よくあるご質問
注文について
送料について
お住まいの地域ごとで配送料が異なります。
また、沖縄・離島は追加送料がかかる場合がございます。
届く前に香りを確認したいのですが可能ですか？
はい、可能です。
秋葉原と池袋にあります、OFF-KAi!!という美容室で確認できます。
クレジットカードの決済はいつ完了しますか？
決済方法でクレジットカードをご選択された場合、ご注文完了時にご決済されます。
実際の製品代金の引き落とし日はクレジットカード会社や締日により異なります。
注文後の住所変更をしたい場合は配送先の変更対応をしてもらえますか？
対応可能です。国内倉庫からお客様のご自宅へ商品を発送するまでにご連絡ください。
発送後にご連絡頂いた場合は、変更前のご住所から変更後のご住所への送料をお客様にご負担いただきますので、ご注意ください。
返金について
ご注文代金をご指定の口座にお振込みしますので、問い合わせフォームからご連絡下さい。
製品について
使用上の注意はありますか？
・お肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
・傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位に使用しないでください。
・目に入った時は、すぐに洗い流してください。目に異物感が残る場合は、眼科医にご相談ください。
・高温や直射日光のあたる場所、幼小児の手の届く場所には保管しないでください。
返品交換について
◆配送中に破損・汚損した商品、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合
商品到着後、7日以内に弊社までご連絡の上、お客様ご自身で廃棄頂きました後、良品と交換いたします。ご注文と違う商品が届いた場合は7日以内に弊社までご連絡の上、お手数お掛けしますが弊社まで着払いでご返送頂きますよう、よろしくお願いします。
◆お客様のご都合による場合
商品の交換は未開封、未使用のものに限らせていただきます。商品到着後、3日以内に弊社までご連絡の上、ご返送ください。ただし、送料はお客様のご負担でお願いいたします。
返品された商品をご確認後、ご指定頂いた口座に返品代金の返金を致します。
肌に合わなかった
お客様の状況を確認させていただきます。
一度お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
使用方法について
どのくらいの頻度で使用するのが効果的ですか？
髪質やメンタル状態にもよりますが、一般的には週に1〜2回の使用をお勧めします。
髪のコンディションを見ながら、頑張れない日にご褒美としてご使用頂き、ご自身に合った使用頻度を見つけてください。
もちろん毎日お使い頂いても問題ありません。
シャンプーとトリートメントの使用順序はありますか？
はい。
まずシャンプーで髪と頭皮を優しく洗い、その後トリートメントを使用して髪と心に潤いと栄養を与えてください。
トリートメントは髪の中間から毛先にかけて塗布し、頭皮にはつけないようにしてください。
このヘアケア商品はどのような特徴がありますか？
当商品は、様々なキャラクターとのコラボレーションによる特別品で、キャラクターに寄せた特別な香りや成分を使用しており、髪と心に潤いと輝きを与えます。
また、描き下ろしのキャラクターをパッケージデザインにしている事が特徴的で、使い終わった後にボトルを捨てる前にキャラクターだけサルベージして、クリアファイルや愛用品にステッカーとして貼り付けてご利用いただけます。
定期購入について
申し訳ございません、現在準備中により定期購入メニューはありません。
準備が出来次第、サイト上で告知させて頂きますのでもう少々お待ちください。
キャラクターの新商品は今後も発売されますか？
はい、お客様からのフィードバックを基に、新しいキャラクターやシリーズの商品開発を継続しております。
新商品に関する情報は、当社ウェブサイトやメールマガジンで随時お知らせします。
商品の再販はありますか？
基本的にリピート購入向けに常時販売予定です。
各コンテンツの契約状況により変更したりはございますので、都度当社ウェブサイトやSNSでお知らせいたします。